Mes critères de sélection d'une communauté de profils étant liés à la nature de mon activité professionnelle, qui consiste à déployer un web nouveau par le droit d'auteur conceptualisé, et que je n'ai donc plus une minute après mon travail à consacrer aux réseaux sociaux, puisque je préfère me ressourcer à l'air libre, le retour d'expérience dont il est question ici concerne avant tout des fora dédiés à la résolution de problèmes ponctuels à dominante technique, que je consulte dans les rares cas où les manuels utilisateurs et le support technique sont à court de solutions.

Il s'agit essentiellement:

• du forum des communautés Apple (technologies Apple);
• du forum Realmac Software (application RapidWeaver);
• du forum Pixabay (images et photos de qualité du domaine public);
• du forum OVH (accès Internet et services d'hébergement web);
• du forum Piwik (analyse d'audience web).

S'agissant d'un retour d'expérience de bout en bout, les critères Alpha et Oméga sont la création du compte et sa suppression, avec un premier constat récurrent: 1) plus le compte est rapide à créer, plus il est long à supprimer! Une règle que semble confirmer l'exception Pixabay, où c'est le contraire, dans la mesure où cette communauté se rapproche davantage du modèle du réseau social: si l'admission est sujette à contribution photographique, il suffit pour sortir, de cliquer sur le bouton de désactivation.

Viennent ensuite les options plus ou moins nombreuses de configuration de profil (critère Bêta), qui ont une incidence directe sur la convivialité (critère Delta). C'est ici que deux constats viennent préciser le premier: 2) plus l'inscription est ou paraît libre, et plus les contenus (critère Gamma) sont techniques (donc sensibles), plus les utilisateurs choisissent de garder l'anonymat, ce qui a un impact négatif direct sur la convivialité; 3) l'ouverture du forum à des discussions de démonstration/qualité a un impact positif sur la convivialité, ce qui se confirme par le constat inverse dans les communautés à dominante technique/quantité, qui semblent aussi fermées que peu engageantes.

Constat recto-verso 4): Il y a donc dans ces fora (le verso) beaucoup de comptes anonymes dormants, d'une réactivation de profil à l'autre pour cause de nouveau problème à régler. Ce qui en fait des environnements à faible potentiel de sociabilisation, alimentés par la réalité d'un gros défaut dans le système, à savoir: la tendance des réseaux sociaux (le recto) à promouvoir l'hybridation des systèmes d'exploitation.

C'est sur ce type de constats que devra reposer la conception de votre propre expérience utilisateur en environnement réseau. Je vous donne donc RDV à l'étape 4/7 pour un état d'avancement de ma propre systémique NetPlusUltra® sur cette question de configuration.

Daniela BERNDT

Cet article en anglais / allemand

Tags:Forum,Profolio